Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que CONSERVAS HONDARRIBIA S.L.U. (“CONSERVAS HONDARRIBIA”), vende a través del sitio web alojado en la URL www.conservashondarribia.com (el “Sitio Web”) a cualquier usuario (“Cliente”).

Los datos de identificación y contacto de CONSERVAS HONDARRIBIA son los siguientes:

     Domicilio social: Arma Plaza 8 bajo (frente al parador)20280 Hondarribia. (Gipuzkoa)

     C.I.F: B75093013

     E-mail: info@conservashondarribia.com

     Teléfono: (+34) 943646187 - 606137150

La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de CONSERVAS HONDARRIBIA.

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.

Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.

CONSERVAS HONDARRIBIA se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

Usuarios

Para poder adquirir cualquiera de los productos mostrados en Conservas Hondarribia, el usuario ha de estar capacitado legalmente conforme al Ordenamiento Jurídico Español.

Para la adquisición de bebidas alcohólicas el usuario tendrá que ser mayor de 18 años. Mediante las presentes condiciones de uso se prohíbe de manera expresa la compra de bebidas alcohólicas por menores de edad.

Precio y forma de pago

El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.

Los precios publicados en la web www.conservashondarribia.com, son exclusivos de la versión online, no teniendo por qué ser coincidentes con los de la tienda física. Los códigos de descuento y promocionales de la tienda online, son para uso exclusivo en la web www.conservashondarribia.com y no son aplicables en la tienda física.

Los precios de venta indicados en nuestra web incluyen el IVA.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren por cuenta del Cliente siempre que el pedido no tenga los gastos de envío gratuitos (pedidos superiores a 150 €). Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el cliente podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.

CONSERVAS HONDARRIBIA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios.

La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.

El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los medios de pago señalados a continuación:

  • Pago con tarjeta El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard y American Expres), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
  • Pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el Sitio Web titularidad de CONSERVAS HONDARRIBIA, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
  • Pago mediante PayPal: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago.

CONSERVAS HONDARRIBIA cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:

  • a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de CONSERVAS HONDARRIBIA y no a cualquier otro.
  • b) Que entre el Cliente y el servidor de CONSERVAS HONDARRIBIA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. 

CONSERVAS HONDARRIBIA no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

Envíos

Una vez CONSERVAS HONDARRIBIA haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web.

CONSERVAS HONDARRIBIA podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de CONSERVAS HONDARRIBIA del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.

Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Los fines de semana CONSERVAS HONDARRIBIA no realiza envíos. Los pedidos deberán realizarse teniendo en cuenta esta premisa.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.

Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, CONSERVAS HONDARRIBIA informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.

La entrega se realizará a la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.

En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. CONSERVAS HONDARRIBIA no será responsable por los errores y/o perjuicios causadosen la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. CONSERVAS HONDARRIBIA podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con CONSERVAS HONDARRIBIA para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a CONSERVAS HONDARRIBIA o al transportista, los productos serán devueltos a CONSERVAS HONDARRIBIA y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. 

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.

Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, CONSERVAS HONDARRIBIA informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.

Desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento asumiendo los gastos de envío.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:

  • a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  • b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, CONSERVAS HONDARRIBIA realizará el abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra descontando los gastos originados de transporte.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

  • Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
  • Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
  • Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria. 

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho, por parte del Cliente, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Tenga en cuenta que sólo se debe cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento cuando el Cliente desea desistir del contrato. A continuación, facilitamos el modelo de formulario de desistimiento a cumplimentar y enviar por parte del Cliente:

     Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:

  • Pedido recibido el día: / /
  • Nº de pedido:
  • Nombre y apellidos:
  • Email con el que realizaste la compra:
  • Domicilio:
  • Firma: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha: / /

Devolución

Para la devolución, podrás utilizar la misma caja o sobre en el que se ha enviado el producto, o en su defecto en algún formato similar que garantice el perfecto estado del producto durante el envío.

El derecho de devolución está supeditado a que los productos deben estar en el mismo estado que los recibiste, sin uso, en su caja, embalaje, con sus etiquetas originales y sin daños.

Una vez recibido, CONSERVAS HONDARRIBIA comprobará en su almacén la adecuación del artículo, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones generales de compra.

El coste de la devolución irá a cargo del Cliente menos en aquellos casos en el que el producto sea defectuoso. A la hora de realizar el envío, se aconseja utilizar un método de envío que incluya confirmación de entrega. En cuanto CONSERVAS HONDARRIBIA reciba la devolución en sus almacenes, revisará que el producto esté correcto y tramitará el correspondiente abono. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales y, si todo es correcto, se procederá al abono del producto devuelto a través del sistema de pago utilizado en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

  • Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
  • Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
  • Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio del Producto devuelto, pero no de los gastos de envío.

En el caso de la devolución de productos defectuosos, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

Errores tipográficos

CONSERVAS HONDARRIBIA no se hace responsable de los errores tipográficos en precios, promociones, ofertas o condiciones promocionales en general. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de CONSERVAS HONDARRIBIA, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico, en alguno de los precios o promociones mostrados, y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Quejas y reclamaciones

El Cliente deberá contactar con CONSERVAS HONDARRIBIA, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose CONSERVAS HONDARRIBIA a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, CONSERVAS HONDARRIBIA informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. 

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.